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千万不要用客户画像,我怕你把持不住

开发日记

千万不要用客户画像,我怕你把持不住

发表日期:2021年08月10日
黑格动图 1| HaGro |·一 站 式 AI 智 能 获 客
用户画像
User Profile 

用户画像是什么呢?

是基于数据挖掘的用户特征及需求深度挖掘。

是大数据时代围绕“以用户为中心”开展的个性化服务。

是用户“特征标签”的集合。

是从用户社交属性、生活习惯、消费者行为等信息中抽象出来的产物。

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“画像”一词从来就有,但是是被C端互联网公司炒热的。对于B2B企业而言,用户画像更准确应该描述为客户画像。

因为客户画像与用户画像的区别在于,客户是为产品或服务买单的人,而用户是使用产品或服务的人,即使两者在偶然的情况下具有一定的重合。

客户画像有多出众?

据Tech Validate 的研究发现,99%的营销人员将能够创建、存储和利用通用的360°客户档案视为重要或极其重要。

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黑格的客户画像是如何助力外贸?
01| 如果只知道客户的邮箱,还想知道TA更多信息以便开发或跟进,怎么办?

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基本信息

先别着急。

首先,使用黑格【用户画像】功能输入邮箱链接,查询客户的基本信息,确认邮箱使用者是TA本人还是多人使用。

再了解他的基本信息。如姓名、公司、年龄、地址、电话等。

了解姓名,核对身份,确认真实性,用黑格验证邮箱是否有效,提高开发信的到达率。

再了解职位,判断他的决策权大不大?

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还可以点击进入他的社交主页,了解TA的性格,从TA的兴趣爱好入手,制造共同话题,拉近亲密感。

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尽管是做B2B业务,但我们始终交流的还是个人,了解潜客行为偏好和需求特征,才能更好的开发客户、维护客户关系。

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延伸信息

基本信息的挖掘自然只是下酒菜。

真正的满汉全席还在于挖掘TA的企业信息和市场趋势。

业务员喜欢抓客户数量,老业务员喜欢挑客户质量。但就怕你之蜜糖,我之砒霜,所以如何判断这个客户就是我的精准客户呢?

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通过企业信息确定客户公司的当地的市场份额、市场畅销品情况等,反推工厂的出口价,以便报价准确。

查看TA的官网或通过其他数据信息,了解TA的产品种类、销售情况等,了解TA的产品需求。

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通过黑格增长的海关数据了解客户的交易量,判断客户实力。

了解TA的采购周期,供应渠道,进一步分析客户需求和匹配自身的供应情况。

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通过社媒平台了解客户的关注里,了解有哪些是自己的竞争对手,再一步挖掘、分析竞争对手的优缺点,以便提升自己。

这样,在客户谈判中,还可运用别人来形成对照,对比效果会增强优势力。

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最后就是联系客户:

有了以上的客户分析,不管是在联系中还是在交流中,知己知彼百战百胜,你便可以用专业回复+体贴TA的个性化服务+优势陈述,提升客户好感度。

但无论是使用电子邮件发送、电话短信发送还是社媒平台发送开发信。

都有科学上网麻烦、平台频繁封号、信息发送强烈受限所带来的问题干扰。

等等,你使用的是 黑格增长 发送开发信的?

那没事了。告辞。


加入客户生命周期管理
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最后,对客户获取、跟进,维护的过程永远离不开客户管理。客户画像也会随着客户周期而变化,以为了能贴上更准确的标签。
客户生命周期管理,它包括:客户获取、客户成长、客户成熟、客户衰退和客户离开五个阶段的管理。
不同的周期,需要不同的管理方案。
  
/客户获取阶段
    
通过海量数据(海关数据、展会数据、社交大数据等),运用AI智能挖掘精潜客户。

/客户成长阶段

通过相关规则对客户进行分级交叉跟进,提高客户合作频率和信任度。

/客户成熟阶段

通过大数据对客户分群分层,并进行个性化营销,同时对不同客户实施推广计划。

/客户衰退阶段

要预警流失,警惕高流失风险,启动维护计划,对高价值客户作出关怀措施。

/客户离开阶段

通过大数据挖掘潜回流客户。

 

 
黑格增长,三步到位
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